في مشروع خان، نلتزم بتقديم خدمة عملاء استثنائية وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء. في حال عدم رضاكم عن أي منتج أو خدمة تلقيتموها منا، سنحقق في شكواكم بشكل كامل وعادل وفي الوقت المناسب. 

إجراءات الشكاوى:

في شركة مشروع خان المحدودة، نلتزم بتقديم أعلى مستوى من الخدمة لعملائنا. نتفهم احتمالية ظهور أي مخاوف، ونأخذها على محمل الجد. توضح هذه الوثيقة إجراءات الشكاوى لدينا لضمان الشفافية ومعالجة أي مشاكل على الفور.

 

1. تقديم الشكاوى:

يمكن للعملاء تقديم الشكاوى عبر القنوات التالية:

  • البريد الإلكتروني: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى kai@kahndesign.com .
  • الهاتف: اتصل بنا على +441274749999
  • البريد العادي: قم بتوجيه شكواك المكتوبة إلى 240 Canal Road، Bradford، West Yorkshire، BD1 4SX.

2. الإقرار بالشكاوى:

عند استلام شكوى، سنرسل إليك إشعارًا خلال 5 أيام عمل، لتأكيد استلامنا لشكواك وتقديم جدول زمني تقديري لحلها.

 

3. التحقيق والحل:

سيُجري فريق الشكاوى المُختص لدينا تحقيقًا شاملًا في المشكلة. ونهدف إلى تقديم حل خلال 30 يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى. في الحالات المُعقدة، قد نحتاج إلى وقت إضافي، لكننا سنُبقيكم على اطلاع دائم بتطورات العملية.

 

4. التحديثات للعميل:

سنوافيكم بتحديثات منتظمة حول حالة شكواكم. في حال وجود أي تأخير أو احتياج إلى معلومات إضافية، سنُبلغكم بذلك فورًا.

 

5. عملية التصعيد:

إذا لم تكن راضيًا عن الحل المُقدّم، يحق لك تصعيد شكواك. يمكنك القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني kahn@kahndesign.com . إذا لم تكن راضيًا، يمكنك إحالة الأمر إلى خدمة أمين المظالم المالية.

 

6. الإغلاق والتغذية الراجعة:

بمجرد التوصل إلى حل، سنرسل إليك خطاب إغلاق يوضح نتائج التحقيق. نرحب بملاحظاتك حول عملية تقديم الشكاوى لتحسين خدماتنا باستمرار.

 

7. حفظ السجلات:

نحتفظ بسجلات شاملة لجميع الشكاوى، تتضمن تفاصيل المشكلة والإجراءات المتخذة والحلول المُقدمة. تُعامل جميع المعلومات بسرية تامة ووفقًا للوائح حماية البيانات.

 

8. المراجعة والتحديث:

نقوم بمراجعة وتحديث إجراءات تقديم الشكاوى لدينا بشكل منتظم لضمان الامتثال لمعايير هيئة السلوك المالي (FCA) وعكس أي تغييرات في اللوائح.

 

لمزيد من المعلومات أو المساعدة بشأن عملية الشكاوى، يرجى الاتصال بفريق الشكاوى لدينا على kai@kahndesign.com أو +441274749999.